রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

fv22-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় সেটা আমরা স্পষ্ট করে রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের পুরো ডেটা নীতি আছে — কোনো ধোঁয়াশা নেই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত ডেটা স্থানান্তরbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনীয়আপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুবিধা
fv22 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের সিস্টেমে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যার ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে শুরু করে bKash বা Nagad লেনদেন পর্যন্ত সব তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত থাকে। ডেটা কতদিন রাখা হবে সেটা নির্ভর করে আইনি প্রয়োজনীয়তা ও অ্যাকাউন্টের সক্রিয়তার উপর।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা অ্যাকাউন্ট সেশন ও ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য কুকি রাখি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় এটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের নোটিফিকেশন সাথে সাথে মোবাইলে পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। এরপর তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধনের আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা দেখতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা মোবাইল থেকে মেসেজ — যেটা সহজ সেটা দিয়েই পৌঁছান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত জবাব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠান — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব পাবেন।

মোবাইল মেসেজ

মোবাইল থেকে আমাদের সহায়তা চ্যানেলে মেসেজ করুন এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি জবাব নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তার প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের রেফারেন্স SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত হয় এবং শুধু যাচাই ও সহায়তার কাজে ব্যবহৃত হয়।

পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের বিবরণ পাঠাই।

ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে ডেটা মুছে ফেলার আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর এবং আইনি প্রয়োজন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইনে অসুবিধা হতে পারে। তবে শুধু ট্র্যাকিং কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টের স্বাভাবিক কাজে কোনো প্রভাব পড়ে না।

হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মেনে চলার চেষ্টা করি। তবে প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।